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    公司三年規劃

     

    戰略擴張規劃

        走出武漢市,享譽湖北省

    在未來的三年內,公司將進行迅速的規模化擴張,主要形式是對內武漢市場進一步市場需求細分,滿足大量經濟適用房、拆遷房的剛性需求,從而擴大武漢市場份額;對外加速市外分公司或加盟商開辦進程。相應的戰略目標是銷售額每年穩步增長50%,現金流每年持續增長100%,客戶滿意度逐步提高到95%,員工人數達到300人以上,員工滿意度提高至85%。相應的產品戰略是歐路莎衛浴完全定位于滿足個性化、中高端購買人群需求,德立淋浴房定位于非標定制領域滿足個性化定制需求的高端客戶,針對大量的剛需客戶代理適應的衛浴品牌,滿足其質優價廉的需求特征。

     

     

    行業影響力的抬升規劃

    智能普及和服務標準基本法

        十年前人們多用“蹲便器”到今天全部使用“座便器”,相信未來的十年將是智能衛浴的時代,只是人們的對新產品的認知和高昂的價格阻止了這個演變的進程,我們的主營品牌“歐路莎”衛浴是國內首家將智能衛浴規模化、完全國產化的先鋒企業,是國內第一智能衛浴品牌,在未來的三年內通過和廠家的協作,降低成本,讓智能產品普及化,我們將打響智能衛浴產品普及化戰役的第一炮。

         建材衛浴行業十余年來發展迅猛,但是行業服務水準并沒有具體的標準,誰能以客戶滿意度為前提先一步制定詳細可行的服務標準,并讓顧客意識到只有這樣才是合理的,那么行業才能加速規范化,只有這樣才能使我們的服務更具價值,這是我們的使命。

     

    客戶價值規劃

    我們的客戶是消費者和我們的員工,在未來三年里,我們將致力于提升客戶價值,我們將通過以下幾點去達成。

    產品藍海化:即使處于同一行業的廠家,客戶對相關的產品功能、質量都有不同需求。不同的細分市場會有不同功能屬性、情感屬性的要求。我們將通過了解客戶潛在的、未滿足的需求,進行協作上游制造廠家針對的產品改進,從而創造屬于自己企業的藍海市場,在此我們已經有過不少成功案例。

    服務定制化:賣產品,還要賣服務。在全球化、市場化的今天,企業對于服務日益重視,也采取不同措施來增加產品附加值,如三包服務、售后回訪、VIP客戶等。對于已處于紅海的服務競爭,我們通過滿意度分析、客戶期望了解、客戶細分等方法,確定每年的服務改進重點,并對不同價值的客戶實行差異化的忠誠度計劃,從而在紅海中確定重點客戶的定制化、差異化服務賣點。

    員工滿意化 :一般而言,高滿意度的員工,可以帶來相對更優質、更有效率的產品和服務。很難想像,對企業有抱怨的員工愿意向客戶傳遞優質的產品和服務,并幫助維持客戶忠誠度。 因此,外部顧客的滿意首先來自于企業內部員工滿意。我們將通過以下措施提升員工滿意度:

    1. 以人為本的企業文化建設
    2. 與個人績效掛鉤的薪酬體系
    3. 員工滿意度調查
    4. 優秀員工獎勵計劃
    5. 培訓與發展通道

    滿意可以使員工產生內心的愉悅與滿足,進而愿意為顧客提供滿意的產品和服務。顧客良好的口碑傳播又使員工獲得自我價值肯定,最終形成一個良性的循環。

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